蔚来加速踏板发生断裂车主对客服不满

2026-04-06 车险险种

【摘要】：日前，蔚来App上有车主爆料，自己的车加速踏板发生断裂，并在蔚来App社区发表图文@李斌，对客服和救援的答复表示不满。　　我们从相关人士处获悉，此次事件系用

　　日前，蔚来App上有车主爆料，自己的车加速踏板发生断裂，并在蔚来App社区发表图文@李斌，对客服和救援的答复表示不满。

　　我们从相关人士处获悉，此次事件系用户的鞋子卡在了加速踏板里面(卡入原因不明)，在取出过程中力量过大导致踏板折断，这触发了类似碰撞时车辆踏板自动溃缩的工况。我们知道为了实现在碰撞中的油门踏板溃缩，在油门踏板连接臂上部设计有断裂诱导槽，其强度相比整个油门踏板较弱，设计时，它在不同方向上发生断裂的受力大小并不相同。也就是说，相比碰撞保护而言，正常踩下踏板需要更大的力才能令其断裂，以此达到兼顾保护与日常使用的目的。

　　但目前，此次油门踏板断裂的具体情况，官方尚未发布具体的复盘和信息，具体情况，我们先为大家还原目前已知信息。

　　网友“宇过天晴7577”近日在蔚来App社区中发表图文内容，称“开了这么多年车，竟然能经历到油门折了，救援还问(我)是不是(加速踏板)松动，告诉(加速踏板)折了客服还让我去门店查查。”这位车主对蔚来车辆的产品质量表示担忧，同时还对救援和客服的问答表示不满，明知道车辆加速踏板折断，还让车主自驾车去门店查看。

　　在评论区，蔚来的官方认证工作人员“浦样”答复到，“看服务群的沟通是下车的时候刮到了鞋子，的确是一个我们第一次遇到的问题，我们的同事已经往服务中心去，希望和您见面了解一下，具体情况肯定会妥善解决的，特别抱歉，给您带来的不便。”

　　车主回复到“也就是身边有朋友，要不我都说不清了。”车主似乎对蔚来的回复并不满意。更有吃瓜群众评论“即便刮到鞋子，能断就很离谱了好吧!”“看来下车得注意啊。”

　　不过评论区也有一位网友表达了不同观点，并在每个质疑的评论下方，都进行了回复，“所有这种加速踏板都是塑料设计的，而且都有断裂带和诱导槽的设计，非正面加力都会相对容易的折断踏板。”

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